售后服務(wù)成熟度七星、八星級(jí)

商品售后服務(wù)分哪幾個(gè)等級(jí)？等級(jí)劃分的依據(jù)是什么？

它是評(píng)分制的認(rèn)證，按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星 級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。當(dāng)然，評(píng)價(jià)星級(jí)是越高越好的。

很多時(shí)候，政府的采購(gòu)項(xiàng)目都會(huì)對(duì)投標(biāo)人售后服務(wù)（能力）提出相關(guān)的要求，要求投標(biāo)人作出一些服務(wù)承諾。甚至很多時(shí)候，很多招標(biāo)單位都會(huì)給予擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)能力的投標(biāo)人加分，特別是擁有售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證的投標(biāo)人，特別容易受到招標(biāo)單位青睞。那么標(biāo)書上標(biāo)注的售后服務(wù)證書怎么申報(bào)呢？

其實(shí)，只要是在中華人民共和國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無(wú)形商品（服務(wù)）的企業(yè)。

商品是進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。商品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費(fèi)品都屬于商品。

有形商品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。

無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品一般隨著有形商品而發(fā)生，也隨著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而發(fā)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。

所以，凡有獨(dú)立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請(qǐng)認(rèn)證。